Questions Fréquemment Posées

 

 

Services de sortie et rentrée de bacs

 

Q1. Le service commence-t-il immédiatement après ma commande ?

 

   -Prévoyez un délai d'activation de 48 heures.

• Moins de 48h après l'achat : Vous devez sortir vos bacs vous-même.

• Après 48h : Nous nous occupons de tout, automatiquement !

 

Q2. À quelle fréquence passez-vous pour sortir mes bacs ?

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Notre équipe intervient selon une fréquence fixe toutes les deux semaines par bac, 52 semaines par année.

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• L’ensemble de vos bacs : Lors de notre passage, nous sortons systématiquement vos bacs de déchets, de recyclage et de compost prévus au calendrier municipal respective.

• Note sur le compost (Mai à Novembre) : Bien que certaines municipalités augmentent la collecte du compost à 1 fois par semaine durant l’été, notre service demeure aux deux semaines. Cette gestion unifiée nous permet de vous offrir un tarif annuel stable tout en optimisant nos déplacements.

 

Ce modèle d’opération nous permet de maintenir un tarif hautement compétitif pour l’ensemble de nos clients. Offrir un passage hebdomadaire durant l’été exigerait une hausse tarifaire importante que nous préférons éviter afin de garder notre service accessible à tous.

 

Q3. Puis-je demander un passage spécial pour la semaine "hors cycle" ?

 

Afin de garder nos frais de service le plus bas possible pour l’ensemble de notre clientèle, nous ne proposons pas de passages personnalisés à la carte. Notre force réside dans la régularité et la simplicité de notre structure de service.

 

Q4. Est-ce que vous sortez les sacs de poubelles à côté du bac de déchets ?
   

   -Non. Notre service comprend uniquement la sortie au bord du chemin et la rentrée des bacs* résidentiels. Les sacs laissés à côté du bac ne sont pas pris en charge.

 

Q5. Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou question ?
   

   -Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons rapidement pour résoudre tout problème.

 

Rabais Référencement

 

Q1. Comment puis‑je référer un ami ?

 

Rien de plus simple ! Une fois que vous êtes client :

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1. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la section « Référer un ami » du menu.

2. Copiez votre lien unique et partagez-le avec vos références.

3. Le 5 $/mois de rabais sera automatiquement déduit de votre abonnement chaque fois qu’une référence s’inscrit et paie une de nos formules de paiement à partir de ce lien unique.

4. Vous pouvez partager ce même lien autant de fois que vous voulez, jusqu’à ce que votre service devienne gratuit grâce à vos références.

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Q2. Comment fonctionne le rabais ?
   

Chaque personne que vous référez et qui s’inscrit à l’un de nos forfaits en utilisant votre lien unique vous accorde un rabais récurrent de 5 $ par mois.

Ce rabais :

• est appliqué mois après mois ;

• demeure actif tant que la personne référée conserve un abonnement actif ;

• cesse automatiquement si la personne référée annule son abonnement.

 

Q3. Est-ce que ma référence reçoit un rabais ?
   

   -Non. Le rabais s’applique uniquement à vous, le référent. Votre référence ne reçoit aucun rabais, sauf s’il devient lui-même client et partage ensuite son propre lien.

 

Q4. Puis-je partager mon lien par différents moyens ?
   

   -Oui. Vous pouvez partager votre lien par message texte, Messenger, Facebook ou tout autre moyen de communication.